Desde hace ya tiempo vengo "reivindicando" en algunos de mis post, que se "valore la labor del Community Manager" por parte de aquellos que no lo hacen. No les culpo, ¡Dios me libre!, es, con todos mis respetos "pura" ignorancia.
Escuchas en los medios de comunicación; perchas informativas, que el "Community Manager" es imprescindible hoy en día en las empresas, y considero que es cierto, pero las empresas han de saber, no hablo por todas, que a un Community no se le contrata porque esté de moda o suene bien que dentro de ella se cuenta con uno por ser una de las profesiones más trending.
Pues bien, dado que reivindico que se valore el trabajo que hay detrás del Community por parte de aquellos que no lo hacen; suscribo, considero que por "pura ignorancia" tendría que comenzar por definir brevemente cuál es su principal función y las acciones tácticas que hay detrás para la consecución de sus KPI's.
Aquí va la definición, "#madeinmartaortega" para todas aquellas personas/empresarios que se "contradicen" alabando el perfil tan "cool" o "trendy" de los Community Managers cuando realmente no tienen ni idea, ni se imaginan el trabajo que hay o "ha de haber detrás" para que su trabajo sea óptimo y genere resultados.
Puedo pasar y paso por alto que las personas ajenas al sector, piensen que la labor del Community es estar "divirtiéndose" o "dialogando sin sentido" en las redes sociales: "simplemente" enviando tweets , retwitteando, etc. Pero no es que no pase por alto, sino que "no quiero" pasar por alto, que las empresas que tanto alaban Community Manager y se creen que son más "in" por tener un Community Manager en sus "vidas" no sepan ni valoren el tiempo de dedicación que hay detrás de cada acción que realiza y la gran labor que este perfil realiza para conseguir con creces "su misión" u objetivos.
No quiero ir "ni mucho menos" ir dando lecciones, no me considero quién para hacerlo, pero siendo fiel a la verdad, y dicho desde la humildad, dada la preparación que tengo, los pocos proyectos que he realizado como freelance como Community y mi excasa experiencia como Community en la empresa en la que trabajo actualmente, dejaré claro en qué consiste el trabajo del "Community Manager", me niego a permitir que se piense o considere que el trabajo del Community, por parte de algunos/as empresas NO TODAS, es una "maría".
El Community no lanza un tweet por lanzarlo, ni hace RT a lo loco, ni sus #ff, tras cada una de las acciones tácticas realizadas por el Community Manager en una empresa hay una labor previa y trabajada. El buen Community no realiza ninguna acción táctica sin que haya detrás un objetivo para la consecución de unos resultados (esto implica tiempo/dedicación previa).
Y ternino "paradójicamente" con la definición a la que hacía alusión anteriormente, básica pero que refleja la realidad de la labor de este perfil hoy considerado tan "cool". Su principal misión es crear, construir y hacer crecer una comunidad, escuchar tendencias de la competencia, adelantarse, y fidelizar, y reitero, todo esto "no mediante tweet lanzados sin ton ni son" sino aportando un "valor" con cada una de sus acciones, y para ello, para quienes les quede duda alguna, existe una labor de investigación, escucha, y trabajo detrás...
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