martes, 15 de noviembre de 2011

La opinión de 10 Community Managers



Tras algo más de un mes vuelvo a dar vida a mi blog. Nuevamente toco la figura del Community Manager.

Tras los resultados publicados de la encuesta realizada  con motivo del primer encuentro de Hootsuite en España sobre Herramientas de Gestión de Redes Sociales , he querido preguntar y hacer un pequeño tanteo preguntando a diez Community Managers: "¿Te sientes valorado en tu empresa?"

Pues bien, os diré que, que 7 de cada 10 Community Managers con los que he hablado "no se sienten valorados en su empresa". Y es que en enero de este año, ya lo decía @OscarDS  "la mayoría de las organizaciones e instituciones españolas que cuentan con Community Managers o gestores de su presencia en las redes sociales entre sus filas siguen sin comprender ni internalizar la importancia capital de éstos/as profesionales dentro del mundo 2.0 y siguen diciendo expertos del social media".
A continuación enumero los motivos más comunes y en los que coinciden 7 de los 10 Community Managers que han colaborado conmigo para dar vida a este post.
  • No se aprecia el trabajo o valor añadido que hay detrás de cada una de sus acciones
  • No se les comunica acciones o futuras acciones que se van a desarrollar en  a empresa para la que trabajan.
  • No se sienten apoyados con recursos ni un equipo técnico.
  • No se apuesta ni invierte en acciones social media; sí en otras acciones de marketing online.
Y ello, -coinciden todos los que afirman "no sentirse valorados"-, debido al "desconocimiento de la figura del Community Manager".

Os dejo algunas definiciones sobre la figura del Community Manager que @Israel_Garcia reúne en un post suyo (definiciones de Maestros de la web, Territorio Creativo e Interactividad.org).

Desde aquí gracias uno a uno a tod@s los que me habéis dado vuestra opinión para poder hacer este post!

miércoles, 12 de octubre de 2011

Desfile de sentimientos

Esta mañana el gran periodista Luis Del Pino, lanzaba un tweet en el que proponía a los usuarios de twitter que al ser hoy el día de la hispanidad se utilizase el hastag #vivaespaña. Pues bien, en una hora, Del Pino, escribía en otro tweet: "#vivaespaña ya es trending topic".

Con todos mis respetos para los que este día no tenga sentido en sus vidas, he de confesar que para mí si lo tiene. Es y ha sido un día muy especial. El Día de la Hispanidad, ha hecho que mientras que la bandera de España, "nuestra bandera", se izaba al principio del  "desfile" acompañada por el himno , "desfilasen miles de sentimientos" en mi interior.

España, la tierra en la que he nacido, la España unida, celebraba hoy su día. Se izaba la bandera, sonaba el himno de nuestro país "unido"; por mi memoria; por mi corazón, desfilaban sentimientos enfrentados al acordarme, de todas las víctimas del Terrorismo que hoy no están aquí.

Este día es especial para mi. Nuestra España sigue viva, unida; pero gracias a todos los ciudadanos, "personas", que la "construyen" día a día; no que la destruyen. Anónimos y conocidos como el periodista Luis Del Pino, o personas que luchan por la memoria, y dignidad de los asesinados por la banda terrorista ETA, como es Francisco Alcaráz, -en mi opinión- "asesinado" en vida., hacen que nuestra España siga estando unida, que nuestra España sepa "la verdad" de lo que nos quieren "ocultar" ciertos políticos por intereses, que nuestra España esté llena de fuerza para seguir apostando por la justicia y teniendo voz.

Gracias a todos los Españoles, gracias a todos los ciudadanos que "construyen", a todos los periodistas que no tienen miedo y "denuncian", a todas aquellas personas, que cuando ven la bandera de España, piensan en unidad sin querer destruirla asesinando.

jueves, 6 de octubre de 2011

Steve Jobs, "gracias". Descansa en paz.

Steve Jobs, el “empresario de la década” según Fortune en 2009, que logró multiplicar por 34 el valor de su compañía: de unos 5 mil millones de dólares en 2000 a 170 mil millones superando a Google nos ha dejado.

La bolsa ya "lo sintió" con el anuncio el 17 de enero de que Jobs, -se ausentaría un tiempo de sus funciones por razones médicas-. Esto; sumado a que supimos que en el 2004 este gran genio superó un cáncer de páncreas, y cinco años más tarde tuvo que tratarse de un denominado "desequilibrio hormonal", que le obligó a retirarse durante varios meses: más tarde supimos que se trató de un trasplante de hígado en abril de ese año (2009), creo que, al igual que la "bolsa", todos éramos conscientes, "sentíamos",y presentíamos que este gran empresario visionario, "más temprano que tarde", nos dejaría: Steve Jobs, el creador de Apple, ha fallecido con 56 años por un cáncer.

Incógnitas que no lo son, como si "hoy" lo sentirá la bolsa, y muchas otras más melodean por nuestra mente, pero sobre todo, creo que, quienes hemos visto y seguido a este empresario, hoy, en lo único que pensamos es en darle las gracias. Gracias porque "Apple" siempre será y habrá sido "Apple", gracias, porque no pasaste por este mundo sin aportanos nada. Nos aportaste algo muy valioso, tu estrategia empresarial y ejemplo tu visionaria personalidad. Descansa en Paz.

jueves, 29 de septiembre de 2011

El Community Manager "#madeinmartaortega"

Desde hace ya tiempo vengo "reivindicando" en algunos de mis post, que se "valore la labor del Community Manager" por parte de los que no lo hacen. No les culpo, ¡Dios me libre!, es, con todos mis respetos pero total sinceridad "pura ignorancia".

Escuchas en los medios de comunicación; perchas informativas en las que se informa que "El Community Manager es imprescindible hoy en día en las empresas", sin olvidar que estamos pasando por el boom del Community Manager, considero que es cierto, el Community Manager no sólo crea comunidad, humaniza la marca, genera prescriptores o fideliza, sino que es un canal más y más directo de atención al cliente.

Lo malo de todo esto es que sólo algunas empresas lo saben, y otras tantas contratan a Community Managers porque está de moda y se lleva. Correcto, se lleva, "por eso contrato a un Community, porque me gusta jugar al Golf y comentarle a mis colegas que tengo uno en mi empresa", perfecto. Pero al menos infórmate o haz caso de las directrices o propuestas que te plantea tu Community para obtener beneficios no le tengas por tener.



Por ello, me veo en la obligación de para todos aquellos que aún no saben lo que es un Community Manager, introducirles un poco en qué papel desempeñan. Aquí va mi definición, "#madeinmartaortega" para todas aquellas personas/empresarios que se "contradicen" alabando el perfil tan "cool" de los Community Managers cuando realmente no tienen ni idea, ni se imaginan el trabajo que hay o "ha de haber detrás" para que su  trabajo sea óptimo y genere resultados.


El Community no lanza un tweet por lanzarlo, ni hace RT a lo loco, ni sus #FF. Tras cada una de sus acciones hay una labor previa y trabajada. El buen Community no realiza ninguna acción táctica sin pensarla y sin que  detrás haya un objetivo para la consecución de unas KPIs (esto implica tiempo/dedicación previa).

Y ternino con la definición básica pero que refleja la realidad de la labor de este perfil hoy considerado tan "cool". Su principal misión es crear, construir y hacer crecer una comunidad, escuchar tendencias de la competencia, adelantarse, y fidelizar, y reitero, todo esto "no mediante tweet lanzados sin ton ni son" sino aportando un "valor" con cada una de sus acciones, y para ello, para quienes les quede duda alguna, existe una labor de investigación, escucha, y mucho tiempo y trabajo detrás...

martes, 27 de septiembre de 2011

Buenos días...












Buenos días!!! Sí. Entramos a trabajar temprano pero... hay personas que no pueden quejarse por ello; no tienen trabajo.

Sí, madrugamos para ir a trabajar y por las mañanas hace frío, pero...hay personas que no pueden salir de su casa, mirar al cielo; respirar hondo y decirse "este día es sólo mío; entero para mi". Otros están en un hospital y tan sólo les perturba su mente el pensar si pasarán de ese día y habrá un mañana.

Buenos días!!! Sí, no cobramos lo que nos gustaría, o lo que "nos merecemos", pero al menos tenemos un sueldo a fin de mes...

Buenos días!!!... porque este día, al igual que otros, tiene miles de cosas que puedes apreciar; está hecho para que lo aprecies y lo sientas. Tienes un día por delante lleno de "riqueza", como es el "vivir", como es el simple hecho de "mirar al cielo", "respirar", saber que tienes "grandes amigos", a "tu familia", "pasiones en la vida por las que no decaer", SUEÑOS, y sobre todo, "fuerza para conseguir todo lo que deseas".

Sube siempre escalones, cuesta menos bajarlos y más subirlos, pero si un día subes medio y otro día subes el otro medio, conseguirás que aquellos sueños o pasiones que tienes estén más cerca. Si no, "al menos" lo habrás intentado.

La riqueza, aunque sé que os costará creerlo, está en uno mismo; en el valor que uno da a todo lo que le rodea. Yo, me siento inmensamente rica , y no dejo de dar las gracias por poder vivir un día para apreciar todo lo bueno que me ofrece; que es fundamentalmente poder "tenerlo exclusivamente para mi, despertar por las mañanas y considerarme afortunada por respirar, intentar seguir en movimiento sin rendirme".

jueves, 15 de septiembre de 2011

"Blacktype": Se veía venir... ¡y veremos si será de pago...!


Tras la compra de la empresa Backtype en el mes de Julio por parte de la red social Twitter, era de prever que llegaría "el momento".

Desde hace dos días, ya es oficial, Backtype, empresa, que ya prestaba sus servicios a The New York Times, dedicada a la medición y la repercusión que tiene un tweet o cualquier campaña realizada en social media traduciendo en cifras y conclusiones y determinando si éstas son exitosas o no, con el objetivo de que puedan efectuarse acciones tácticas efectivas para su optimización, fue adquirida por esta red social y prestará sus servicios a la misma.

Según ha informado la red social abierta (Twitter), por el momento, la funcionalidad ofrecida por , Backtype sólo estará disponible para un reducido grupo de asociados, y su misión será la de prestar sus servicios de "analítica de algunos sites realizando un seguimiento y análisis del tráfico recibido desde Twitter, su ROI o efectividad que esta red social ofrece a los mismos al ser integrada en sus webs".

Analizará diversidad de datos basándose en cifras como número de visitas que envía esta red social abierta al site, número de tweets enviados desde el marcador social integrado en la misma para compartir en twitter desde nuestro site, número de tweets generados independientemente sea cual sea su origen que incluyan enlaces que redireccionan a nuestro site, número de clicks realizados en los links del tweet de nuestro site, etc.


Aunque como comentaba al principio de mi post, por el momento, "sólo serán algunos" los "privilegiados" que pueden disponer de este servicio, -al menos "de testarlo"-, algunas fuentes aseguran, y tiene toda su lógica, que este servicio será activado de manera progresiva en las próximas semanas para todos los propietarios de sitios web por lo visto de manera gratuita. "Veremos luego si se convierte de pago", técnica muy utilizada hoy en día por muchas redes sociales o tecnologías, que al principio ofrecen servicios o aplicaciones de manera gratuita, y finalmente, tras ver que su resultado es positivo, aunque sea por un precio irrisorio, implementan un coste que al fin y al cabo les supone un gran margen de rentabilidad dado que los usuarios, en este caso empresas, no pueden "ya" prescindir delmismo.

Por cierto, también este servicio se integrará no solo en páginas webs, sino también en blogs...

Espero que os haya servido, "e introducido un poco más" sobre este servicio de analítica de Twitter a través de este post,  pese a que haya sido un tema tan manido durante estos dos últimos días .

martes, 6 de septiembre de 2011

Oscar del Santo formará parte de los escritores de Personal Branding Blog del reputado Dan Schawbel

Oscar Del Santo, @OscarDS maestro donde los haya, dado que se ha dedicado y dedica actualmente a la formación, pionero en nuestro país en reputación online, y uno de los principales referentes a nivel internacional en estrategias y consultoría online. Experto en "marketing de atracción" y en implementación y desarrollo de estrategias en Internet y Social Media para importantísimas empresas a partir de la semana que viene formará parte de los escritores (en inglés) de Personal Branding Blog de Dan Schawbel, el blog de Marca Personal #1, reconocido como uno de los cien primeros de Marketing del mundo según el ranking de AdAge.

Oscar Del Santo, ya está en la lista de "contributors"  junto a importantísimos referentes de la comunicación y el marketing en USA como Nance Rose, Deborah Shane y el propio Dan Schawbel, reconocido internacionalmente como el creador del ‘personal branding’ de la era digital y autor de "Me 2.0" o lo que es lo mismo "Yo 2.0" traducido al español.

lunes, 15 de agosto de 2011

Éramos pocos y parió Google...

Éramos pocos y pario Google con su paquete de mejoras de su algoritmo de búsqueda con el objetivo de que los usuarios accedan a sites de calidad. La intención, de este algoritmo llamado Panda, es "beneficiar" o "posicionar" mejor a las webs que respondan mejor a sus múltiples criterios que hasta ahora ha estipulado Google en su paquete de mejoras; de no ser así, los sites que no "cumplan" SUS requisitos, serán penalizados teniendo consecuencias vitales y nada buenas como es bajar en el pagerank.

Hasta el momento, entre algunos de los tantos criterios que Panda hizo públicos con su paquete de mejoras, y que de no cumplirse, la consecuencia sería "penalización", se encuentran  algunas como que un site no contenga entradas duplicadas o redundantes sobre el mismo tema, así como contenidos parecidos que posean distintas variaciones en sus keywords.

Pero la "novedad" que Google ha hecho pública es que Panda penalizará a los sites/blogs que tengan errores de estilo, faltas de ortografía, si la página tiene un exceso de publicidad que puede distraer la atención del lector, e "incluso", si los temas que se tratan en los sites son creados para "satisfacer el interés de los lectores" o para lograr una buena clasificación en los motores de búsqueda.

Pero esto no sólo afecta a los editores de empresas de marketing o SEOS, sino que también afectará en el modo de trabajar de los periodistas, a partir de ahora cualquier medio tendrá que tener mucho cuidado cuando publique sus noticias intentando "hacerle ver a nuestro amigo google" que la información publicada tiene un valor sustancial al compararse con otras páginas en las que aparecen los mismos resultados, teniendo especialmente cuidado a la hora de editarlo sin que google "interprete" que ésta (la información), está realizada de manera "descuidada o con prisas".

Me surge una duda, y no sé si a alguno de vosotros también quizás os surja, ¿qué pasará con aquellos medios que hacen copy paste de noticias de las agencias? detallando al principio, ejemplo "fuente Europapress"? ¡Pues que tendrán que cambiar de método! Tendrá que ponerse las pilas como nos estamos haciendo la mayor parte de las empresas de marketing o de publicidad.

Y todo esto, sabiendo y sumándose lo frenética que es la actividad de un periodista que trabaja a diario cubriendo miles de ruedas de prensa y haciendo cierres de las mismas o entrevistas... Ok, cambia el método, el periodista debérá de "darle una vuelta a la noticia", no hacer "copy paste" pese a citar la fuente de una "agencia de noticias". Pero ¿qué criterio tendrá el "¿ser humano?" google para decir que hay un paralelismo o semejanza de palabras cuando el periodista tiene "especial cuidado" a la hora de recibir y editar el comunicado de Europa?

Panda nos está poniendo a todos las pilas desde hace tiempo en las empresas, y los medios deberán también ponérselas si aún no lo están haciendo... Lo único que espero, es que panda tenga criterio y sepa distinguir bien el valor añadido, el trabajo, y lo que hay detrás de los sites o de los blogs con una óptica "humana" ¡creo que pido demasiado!

miércoles, 10 de agosto de 2011

Photobucket también pasa por twitter...

Anoche, como de costumbre,  dado que por el día poco tiempo tengo, por no decir ninguno, para conectarme a mis cuentas personales de internet o social media, -"en casa de herrero cuchillo de palo"-, entré para ver qué tweets entraban en mi TL que me "aportasen valor". La verdad es que encontré varios, reconozco que las personas a las que sigo "siempre me aportan algo con sus tweets", es decir, no sigo a nadie ni de manera gratuita ni por seguir por muy "gurús" del marketing o del social media sean si sus tweets carecen de valor y de lo único de lo que me entero es que están "continuamente paseando a su perro" o en la "terminal 4".

En este caso, @pacoviudes lanzo como también suele acostumbrar varios tweets llenos de valor informativo. Estos en concreto versaban sobre Photobucket y el lanzamiento que ha realizado twitter para dar al usuario una experiencia de "imagen integrada" de manera que este pueda publicar directamente desde twitter las imágenes alojadas por Photobucket. Me llamó la atención...




cuando ya me disponía a investigar... Paco, lanzó otro tweet que me facilitó la vida, la url de cómo funciona esta nueva función...




Pues bien, cuando ya me disponía a investigar... paco, lanzó otro tweet que me facilitó la vida: la url de cómo funciona esta nueva función... Hoy mi post es un breve resumen de lo que aparece en dicha url del centro de ayuda de twitter de cómo subir y compartir imágenes en twitter de manera que sepáis lo esencial, luego, si queréis profundizar más a fondo, ya sabéis, la url es la que paco lanza en su tweet.

La verdad que para que el usuario pueda insertar una imagen integrada en Twitter a través de Photobucket no es algo "nada complicado", a continuación os explico los pasos.



¿Veis el icóno de la cámara a la izquierda de la imagen que está bajo estas líneas? Pues bien, simplemente has de hacer clic en este y se abrirá un diálogo para que twitter pueda localizar la imagen que quieres subir. Tras añadir tu imagen a tu tweet, twitter advierte que el usuario debería de ver una una versión pequeña de la imagen en la esquina inferior izquierda, y el ícono de la cámara en azul como la siguiente que muestra como ejemplo.


Y advierte que en algunos navegadores quizás en vez de verse la imagen pueda verse el nombre de la imagen:


Una vez que el usuario ha insertado su imagen, verá que en la cuenta de caracteres a la izquierda del botón de Tweets se actualiza -el link a la imagen utiliza algunos caracteres-. Tras insertarla el usuario simplemente deberá escribir el texto que desee y clickar al botón de tweet. Tras realizar este paso, para ver la imagen en el panel de la derecha, haz click en el tweet.





Con esta nueva funcionalidad, dado que ha sido recientemente lanzada, twitter ya avisa, que si el usuario no encuentra el icono de la cámara "tenga paciencia". En cuanto a si con esta nueva funcionalidad el usuario ya no podrá continuar en twitter con el soporte de Flickr, Twitpic o Frog, la red social informa que sí, ¡que no cunda el pánico!; este podrá seguir continuando con estos: ¡faltaría más!.

En cuanto al tamaño de las fotografías que el usuario puede subir, éstas no deben superar los 3MB y en el caso de que el usuario suba una imagen y se confunda, este tendrá posibilidad de dar macha atrás clickando con su mouse en la "x" que aparece en la versión pequeña de la imagen o junto al nombre del archivo. Una vez insertada la imgen correcta, twitter ya procede a ajustar el tamaño de la imagen del usuario para su despliegue en el panel derecho de la cronología de cada usuario.

Asimismo, si el usuario quiere borrar una imagen, este tendrá posibilidad de hacerlo Puedes eliminando el tweet que la contiene, aunque una vez borrado este, pese a que la imagen ya no esté disponible hay posibilidades de que ésta se guarde en la memoria cache de algunos navegadores y servidores, pero sin que esta esté disponible en Twitter.

¿Galería de imágenes?

Por el momento no está disponible, pero la red social pretende en las próximas semanas que sí lo esté a modo de "galelerías de medios", en las que los usuarios podrás ver las imágenes que un usuario ha compartido en Twitter incluyendo todas aquellas otras compartidas a través de otros servicios como  Twitpic, yfrog e Instagram.

Creo que poco más que resumiros de la información sobre esta nueva función de twitter, no obstante aquí tenéis la url que @pacoviudes pasó en la que tenéis información más que detallada.

¡Espero que os haya servido de ayuda!

lunes, 8 de agosto de 2011

Hoy quiero enviar un mensaje de apoyo a tod@s aquellos que se sienten hundidos

Hoy quiero enviar un mensaje de apoyo a tod@s aquellos que se sienten hundidos. Sé que es difícil intentar no convertir nuestros pensamientos en "sentimientos". Sé que es díficil hacer que estos; nuestros pensamientos, se alejen de situaciones a las que día a día te tienes que enfrentar.

Sí. Te lo digo a ti, padre o madre de familia que llevas buscando trabajo desde hace al menos un año y no lo encuentras. Sí a ti, que ves cómo "esa mala noticia" no deja de traumatizarte o de hacer que pienses que "no vale la pena luchar por lo que quieres". A ti, sí, "persona que sigue valiendo lo mismo que antes" o más por tu lucha. A ti, que cuando "tenías un trabajo" o que cuando "no tenías ese problema" que te atormenta puedes llegar a pensar o a "creerte" que no "vales" o que "no vales lo mismo"-

Te diré una cosa: "cambian las circunstancias" pero no tú. Tú sigues siendo el mismo. Si fuiste un trabajador válido, "lo sigues y seguirás siendo" pese a la realidad que te rodea. No permitas que que estos hechos; estas circunstancias puedan contigo y te anulen.

Lo sé, sé que es difícil, pero te hablo desde la experiencia. Sé lo que es estar buscando trabajo levantándote por las mañanas para luego ver que no te llaman de ningún sitio. Suena el despertador al día siguiente y te dan ganas de tirar la toalla, ¡pero no lo hagas! lucha hasta el final, y si es preciso, "muere intentándolo".

No dejes de creer en ti ni dejes de luchar aquello que buscas. Como siempre he dicho y pensado, "en esta vida es más fácil bajar escalones que subirlos, pero si los bajas te costará el triple llegar nuevamente hasta donde estabas y subir unos cuantos más".

Recupera la confianza perdida, ¡mírate al espejo y pregúntate!. ¿Qué es lo que ha cambiado? ¿Tú o lo que te rodea? Tu no tuvieste la culpa cuando lo diste todo por la empresa . Ni del "recorte de plantilla", ni del "ERE" que hace que hoy te veas sin trabajo, y que con el paso del tiempo te haya minado y hecho hacer pensar que "hoy eres un cero a la izquierda".

Sigues siendo el/la mism@; "valiendo lo mismo que antes" o más. Las circunstancias han cambiado; no tú.

No permitas que un hecho se convierta en pensamiento y recuerda; repito "en esta vida es más fácil bajar escalones que subirlos, pero si los bajas te costará el triple llegar nuevamente hasta donde estabas y subir unos cuantos más".

Desde aquí; mi apoyo, y envío de toda mi fuerza, "de corazón". ¡Vuelve a creer en tí!

viernes, 29 de julio de 2011

Trajes de Gucci y vocablos...#simehacegracia

Sí, #mehacegracia. El tema que voy a tratar hoy me traslada a la época del gotelé o de la "España profunda". Aquellos años en los que la mayor parte de ejecutivos (no generalizo) iban con sus corbatas, maletín en mano y engominados estilo Mario Conde a reuniones con su puro en mano para fumárselo despues del carajillo o durante las mismas. "Actuaban" ante sus prospects o socios como si supiesen o estuviesen actualizados, al tanto de sus empresas, o del/de los asuntos que trataban en dichas reuniones que realizaban en restaurantes u hoteles de "alto standing". Dichas salas de reuniones se llenaban de "frases estereotipadas" soltadas a diestro y siniestro sin que los allí presentes se preguntasen si tendrían sentido o no. ¿Quedar bien delante del cliente/socios/colegas del sector?.

Pues bien. Paso de la época del gotelé y llegamos a la del 2.0. Cambiamos el Maletín de cuero e incluso metálico por un IPad, y el traje de los domingos, por un traje de Gucci "para las reuniones" y la situación, reitero sin generalizar, por desgracia en muchas ocasiones sigue siendo la misma. Eso sí, del carajillo pasamos al Gym Tonic y el sitio en el que realizar la reunión al tratarse del sector del marketing y la publicidad cuanto más "tech" o "cool" mejor.

Como no, también cambian las frases o "giros" estereotipados. De los que antes se utilizaban en la época de la "España profunda", estilo: "Nuestra apuesta por el desarrollo negocio siempre se ha basado en políticas..." frases interminables en las que añadían todo palabro que en estaba de moda en la escuela de negocios más importante de nuestro país" -reitero-, "estuviesen seguros de que tuviese o no sentido lo que decían" (ahí estaba el problema)- ahora, algunos que otros CEOS, acomodados en sus sillones que llevan sin reciclarse desde que acabaron la universidad, (no generalizo porque conozco a muchos que no son el caso) en las reuniones (he sido testigo) hablan del "Core business" de su apuesta por el "Social Media Business" del "know how" de de la reputación online, del "Page Rank", del ROI etc con una ligereza alarmante sin tener ni idea de lo que están hablando acompañado de que luego no cree ni el Social Media ni cree en estrategias... Mientras escuchas y te mueres de la vergüenza.

Bien si quieres "ir de guay por la vida" y soy la primera que pienso que la imagen siempre hay que cuidarla en las reuniones. Pero habla de cosas que sepas. Quizás tus prospects no tengan ni idea, (y porque tienes a un equipo detrás que sabe) pero ¿y tus colegas? ¿Qué van a pensar de ti?

Este post guarda algo de relación con el que publiqué en su momento "Pese a fijar tus KPI's sin estrategia no hay nada", y añado: lo negativo o destructivo de este perfil al que hago alusión, es que al igual que son muy dados a términos completamente "trendings" dentro del marketing online sin tener ni idea, es que lo dicen o sueltan por intentar aparentar más sin tener un conocimiento profundo de lo que están hablando cuando el cliente quiere resultados y no un proveedor cool.

Lo segundo negativo que observo es que luego en su día a día, captado el cliente, no ven necesario que el equipo de marketing realice como es normal, un análisis y desarrolle una estrategias para la consecución del objetivo/s del cliente por considerarlo una pérdida de tiempo. Pérdida de tiempo desde mi punto de vista no realizar la estrategia porque quizás pierdas al cliente por no haber estudiado previamente sus necesidades y medios para conseguir sus objetivos. Pero es que no se puede pedir peras al olmo. Si un empresario no realiza investigaciones de mercado siquiera de su competencia para optimizar su propia empresa, ¿por qué se le va a ocurrir hacerlo con sus clientes?

Señores, que soy la primera persona que considera que la imagen, -y me niego a que me tachen de superficial es importantísimo en el "face to face" con el cliente pero por favor, sumésmosle a todo esto "coherencia y pragmatismo", seamos inteligentes y no hagamos "chapuzas" perdiendo prospects por no tener una estrategia bien planteada por querer ahorrar costes parcheando, al final esto supone más beneficios en potencia cuando las empresas pueden permitírselo...

En fin, algunos tenemos en nuestra mente, además de buenas galas para ir a reuniones, sin necesidad de que sea Gucci, coherencia, conocimientos en planes de marketing, comunicación, y visión. Otros tienen trajes de Gucci que pasear, gomina, y vocablos que aunque no sepan lo que son realmente les parecen más importantes junto a su imagen personal que su propia empresa.

miércoles, 27 de julio de 2011

Primera red social de conciliación...Felicidades Masfamilia

Hoy hablaré de Netconcilia @netconcilia, primera red social de conciliación, igualdad y diversidad, de la Fundación Másfamilia @masfamilia y nuevo punto de encuentro de debate para profesionales del sector, medios de comunicación, y Administración Pública, adaptado a las nuevas formas de comunicación.

Felicidades Masfamilia. Felicidades por ser "la primera red social" que toca esta temática, y segundo porque considero vital su existencia por las temáticas tan importantes que toca y el objetivo que persigue: facilitar el intercambio de opiniones, ideas y buenas prácticas de esta índole entre todos estos grupos de interés para fomentar el conocimiento, la evolución y la implantación de políticas relacionadas en las organizaciones.


Felicidades también porque no es una red social creada de la noche al día, sino "fruto de la combinación de muchos años de trabajo en materia de conciliación con las posibilidades colaborativas de las redes sociales". Así, lo afirma Roberto Martínez, director general de Fundación Másfamilia, y para mi eso es lo que tiene más mérito, que se materialice un proyecto por la constancia, por el trabajo, y este es un caso de esos, de un proyecto materializado tras años de trabajo y materializado en éxito por el gran incremento de seguidores que ha ido teniendo esta red social desde que salió en el mes de junio.


@netconcilia inicialmente se ideó como una plataforma de comunicación y relación con las empresas efr, certificación en conciliación e igualdad de oportunidades que concede dicha Fundación, pero con el paso del tiempo, al detectase las posibilidades que ofrecía esta plataforma sus miembros animaron a la Fundación a ampliar su alcance y hacerla accesible a cualquier persona interesada en la conciliación, la igualdad y la diversidad.

Tras meses de desarrollo y una fase de pruebas en la que contribuyeron destacados referentes del sector  de la conciliación de la vida laboral y familiar, netconcilia no solo es hoy una realidad habiéndose convertido en una red social pública y abierta al debate, que incluye noticias, entrevistas, grupos de discusión, foros, blogs y medidas concretas de conciliación, entre otras secciones, sino que recoge las principales propuestas del sector, que se presentarán a la Administración Pública.

¡Felicidades por la iniciativa @masfamilia yo ya soy de la red social!

miércoles, 20 de julio de 2011

Que me llamen prescriptora de marca o embajadora suya... hay argumentos y no gratuitos

Seguro que la mayoría le conocéis, y si no, os recomiendo que le sigáis como mínimo en twitter al igual que sus post y todo lo que conforma Adictos Social Media.


Sí, seguro que cualquiera, tras leer este post se dirá, que Isra vs Adictos Social Media ha conseguido una "prescriptora de marca" o "embajadora de marca" más, y es cierto, pero no gratuitamente, sino que detrás hay muchos "argumentos" para serlo y sólidos que a continuación os comentaré.

Comienzo por uno de los más importantes para mi que me hace seguir a Israel, el argumento que le define, de hecho su claim en su su blog personal me viene como anillo al dedo “Creer en ti mismo cada día de tu vida resulta la mejor estrategia que podrías plantear jamás”. Israel me transmite positivismo, transmite energía, transmite "vida" y eso para mi es esencial en una "persona", en un comunicador.

Por otro lado, Israel García, para los que hemos tenido el gran honor de conocerle personalmente, pese a ser un gran "genio" a su corta edad, 28 años ni más ni menos, es una persona con los pies en la tierra que se caracteriza por su gran humildad, sencillez, cercanía, y aprecio y reconocimiento a todo el equipo que le rodea desde el pricipio en que comenzó su andadura profesional.

Sí, lo reconozco "soy prescriptora de Israel García", "soy embajadora de marca de Israel García" pero no gratuitamente, sino porque me aporta, me aporta a nivel humano, a nivel aptitud en cuanto a constancia, trabajo, y lucha por aquello que quiere, y como no en cuanto a conocimiento en social media.

El dice en su blog dentro de su perfil que sucede algo muy curioso a menudo, dado que tendemos a ver el lado exitoso, fácil y reluciente y envidiable de los demás. Lo achaca a que quizás es culpa de esta sociedad predeterminada que nos deja pensar esto, y lanza las siguientes pregunta al aire...

<<¿Te has preguntado alguna vez que hay detrás de todas esas “virtudes”? ¿Si mi historia se forjó en momentos difíciles y no en la perfección? ¿Si todo empezó en un barrio y no en una lujosa urbanización? ¿En una factoría y no en una prestigiosa universidad? ¿en la humildad y no entre flashes y favores? ¿en dejarlo todo por una oportunidad remota? ¿En utilizar el dolor como motivación? ¿En la distancia y no en la cercanía? ¿En aprovechar cada oportunidad como si fuera única y no en tener suerte? ¿trabajar y aprender duro para seguir avanzando? o quizás pienses que cada paso que di fue un acierto, un éxito total. Quizás no viste que el miedo era mi oportunidad.>>

Pues yo te digo Isra, que precisamente, esto, el que seas lo que hoy eres por todos estos motivos para mi hace que seas más genio de lo que serías si hubiese surgido tu genialidad de otra manera, es más... siempre dices, y sabes que lo respeto y aprecio porque te conozco y sé de tu humildad, que <> ¿Qué excusa Isra?

Te argumentaré por qué eres un crack...

  • Por tu constancia, pasión e interés por el social media
  • Por tu genialidad pese a tu juventud
  • Por tu aprecio y valoración por todo el equipo de Adictos Social Media con los que comenzaste desde el principio que siempre mencionas en tus seminarios o congresos...
  • Por haber llegado hasta donde estás precisamente sin haber vivido unas circunstacias o vida de "luz y de color".
  • Por todo lo que al menos a mi me aportas -y me consta que al resto también- en cuanto a conocimientos...
  • Por tu humanidad...

Ser crack no es malo Isra, y tampoco es malo negarlo, al contrario es sinónimo en tu caso de humildad. ¡Pero deja que te lo digamos, porque así lo sentimos!.

No cambies Isra; sigue como hasta; sé que no hace falta que te lo diga pero quiero decírtelo.

Un abrazo de una "prescriptora" que te tiene mucho aprecio, y que como siempre te ha dicho, eres un genio del social media, pero que si algún día dejas de ser un "genio del alma" como hasta el momento eres, tu genialidad dejará de ser la misma.

¡No cambies y sigue con tus mapas!

miércoles, 13 de julio de 2011

¿Es valorado un Community Manager?

Hace tiempo hablaba con una gran profesional del sector del marketing online que es directora de marketing de una de las más conocidas cuentas de moda de low cost conocida internacionalmente y me comentaba que muchas empresas se creían al dedillo cuando otras empresas les entregaban credenciales prometiéndoles por ejemplo 300 "followers" en twitter en dos semanas...me decía... ¡imposible! y estoy hablando de una persona que lleva toda la comunicación no solo online sino social media de una marca muy reconocida cuya marca tiene miles de followers tanto en facebook como en twitter.

Todo esto viene a acolación, porque quiero sacar un tema muy importante muchos profesionales del marketing porque no lo quieren ver o porque piensan que twitter sólo consiste en tener followers ven el éxito en eso "en cuanto más seguidores adquieras en menos tiempo mejor que mejor". Y no, digo rotundamente que no, y dejo abierto mi post como siempre para que cualquier profesional me lo niegue.

Está claro que en un perfil de una empresa, cuantos más followers tengas, mejor que mejor, pero la "estrategia", cosa que las personas del marketing puro y duro y no los del social media olvidan, tiene o conlleva unos pasos... consigues unos followers, y para conseguir "fidelizar" a esos followers debes "buscar" por tanto invertir tiempo (cosa que tus CEOS no saben) en buscar "perchas informativas de valor" aportar valor, una de las premisas, diría de las tres premisas esenciales de un community. ¿Qué sucede si lo único que haces es dar a seguir a personas para que te sigan y olvidas a los que te están siguiendo? ¿Qué ocurre si no "interactúas" con los que te siguen?. Éstas y más acciones que "no se ven" son acciones que conllevan tiempo y que por tanto a la hora de la verdad los que no están al tanto de que se ha de seguir una estrategia, además de los típicos RT de influencers y demás hacen que la labor del Community Manager en ocasiones sea poco valorada por no decir nada valorada.

Por otro lado, me resulta gracioso aquellas empresas que no paran de insistir en que siempre se tienda a redireccionar con cada TWEET a su site... ¡por favor! El follower quiere que además de (y bastante es y aguanta que le redirecciones a tu site para venderle un producto adornándolo) quiere que le aportes valor, y para ello, otra de las premisas esenciales del Community y que también resta tiempo (y por tanto no es valorada) es "escuchar" estar al tanto de lo que los followers quieren o demandan escuchar para aportarles.

Señores, algún día cambiarán estas cosas... mientras tanto, sabremos al menos que nuestra labor es esa sea reconocida o no.

domingo, 12 de junio de 2011

Marketing de Afiliación. Entrevista a José Luis Valdivielso CEO de “Matomy Latam”

@valdivielso: "Aunque suene a tópico, "sin los afiliados” no somos nadie. Además consideramos que no es que merezcan un asesoramiento, sino que debemos asesorarles, para que moneticen mejor"

Esta entrevista es doblemente especial. Se la realizo a @valdivielso José Luis Valdivielso–profesional que cuenta con una dilatada experiencia en el marketing de afiliación; hoy uno de los referentes de este sector, y también porque he tenido la gran fortuna de haber trabajdo con él como consultora de comunicación en su etapa como CEO para España y Portugal en zanox, no sólo conociendo su gran expertise en este sector , o aptitudes profesionales como autoexigencia, y búsqueda de resultados, sino su lo más importante, su gran lado humano. En la actualidad @valdivielso es CEO de Adsmarket Latam, empresa de performance marketing que inició sus actividades en España el año pasado, y hoy recientemente bautizada “Matomy Latam”. Ésta que cuenta con clientes de distintos sectores nacionales e internacionales como AVON, simyo, o viaja.net la cual ha visto durante este corto periodo de tiempo como desde que vio la luz, cómosus márgenes de rentabiliad se han ido incrementando.  #comienzalaentrevista

José Luis, recuerdo cuando el marketing de afiliación era un gran desconocido... Cuando era “simplemente” una forma de “monetizar” Internet para los afiliados. Hoy no sólo cada vez es más utilizado por los anunciantes dentro de sus estrategias de marketing, sino que sé con certeza, que muchos son los afiliados que “viven” exclusivamente del marketing de afiliación.
¿Podrías hablarnos de cuáles son los beneficios del marketing de afiliación para los anunciantes?

Las ventajas que ofrece el marketing de afiliación a los anunciantes son muchas. Entre ellas, hoy que tanto se habla del ROI, y que de hecho, es fundamental para las empresas y anunciantes, una de ellas, es el gran potencial que ofrece para atraer un tráfico de calidad al site dada la segmentación que nos permiten los diferentes tipos de afiliados que tenemos.
En el caso de Matomy Latam, no sólo ofrecemos un servicio puramente de marketing de afiliación, sino que los anunciantes se benefician de un tráfico de calidad desde el primer día, de un servicio de diseño y consultoría: tando de landing pages y creatividades. Todo esto favorece a que su publicidad sea más efectiva y la posibilidad de no sólo realizar campañas en España sino en Europa y Latinoamérica en el caso de que quieran abrir su mercado.

¿Cómo y qué tipo son las campañas de marketing de afiliación ofrecéis a vuestros anunciantes?

Dependiendo de la necesidad y los objetivos del anunciante y de sus circunstancias les aconsejamos una campaña u otra. Para los anunciantes que quieren generar tráfico cualificado a sus sites y cuentan con un presupuesto cerrado y fechas concretas, esto, por ponerte un ejemplo suele suceder por motivos estacionales: empresas que les interesen publicitarse solo en verano, o en semana santa, el tipo de campaña que les solemos asesorar para que su tráfico sea de calidad es por CPC.

En el caso de que el interés del anunciante sea captación de registros y crear una base de datos cualificada siempre les recomendamos una campaña de pago por registro “válido” o lo que es lo mismo “campaña por registro”, y en el caso de que el anunciante tenga como KPI generar ventas a través de la red, le aconsejamos que opte por implementar dentro de su campaña de marketing de afiliación un “programa de ventas” en el que pague por comisión por transacción válida.
Hemos hablado de los beneficios que reporta el marketing de afiliación a los anunciantes, pero ¿y a los afiliados?

Las ventajas para el afiliado diría que son muchísimas y que lo único que tiene es “que ganar” y nada que perder. Con tener un site o un blog, el afiliado puede ganar dinero si un usuario entra en el caso de que este tenga una campaña de un anunciante por CPC y el usuaria haga "un clic". En el caso de que se por lead, sucedería lo mismo. En este caso el afiliado ganaría dinero por tener una creatividad de un anunciante en su site o blog en el caso de que un visitante rellenase un registro. Reitero, siempre que sea válido. Por otro lado, no sólo gana, sino que les “ayudamos a ganar” a través de una gran cantidad de ofertas y promociones nuevas que ofrecen los anunciantes y que por tanto hacen que los resultados de monetización para el afiliado sean mayores.



Disculpa que te interrumpa José Luis, estamos hablando de anunciantes pero como comentabas...acordes a las temáticas de los blogs o sites de los afiliados. Es decir...aprovechando la ventaje o valor añadido del marketing de afiliación en cuanto a resultados que es la segmentación ¿no?



Sí. Les ofrecemos anunciantes acordes a sus sites o blogs de manera que las posibilidades de conversión en clics o leads sean mayores y moneticen más aún. Esto no sólo beneficia al afiliado sino a los anunciantes. Buscamos ratios de conversion de calidad. Siguiendo con lo que comentábamos en cuanto a facilidades a afiliados, también les facilitamos creatividades y contenidos a medida para que no tengan problemas a la hora de incluirlos en sus espacios.



Antes comentabas que a los anunciantes no solo se les ofrecen unas campañas de marketing de afiliación dentro de sus estrategias de marketing, sino también un asesoramiento. Imagino que a los afiliados también ¿no?


Sí, aunque suene a tópico “sin los afiliados” no somos nadie. Además consideramos que no es que merezcan un asesoramiento, sino que debemos asesorarles, para que moneticen mejor. En Matomy Latam cada afiliado tiene un apoyo permanente de los account managers y se les reporta de manera proactiva de los resultados del soporte. Desde la empresa se realizan análisis cualitativos y un control diario de cada una de las acciones de los afiliados para que de manera automática se genere un informe y se puedan optimizar resultados y garantizarles buenos resultados. En definitiva consideramos a nuestros publishers como nuestros partners y no como nuestros proveedores.

¿Tenéis algunas herramientas especiales para los afiliados de manera que ellos puedan optimizar sus resultados por cuenta propia?



Sí, claro. Tienen acceso a estadísticas en tiempo real; se actualizan los datos cada veinte minutos, buscadores de programas avanzados y de ofertas que favorecen su monetización, rotadores de banners de última generación y product feeds. En programas de comercio electrónico es muy importante dar al afiliado nuevas herramientas de cara a poder mostrar en su site el producto del anunciante en tiempo real con precio y disponibilidad real.



¿Cómo es vuestra política de pagos a los afiliados? ¿Cómo es la modalidad de pago?

Tan pronto como el anunciante realiza el pago se paga al afiliado y el afiliado elige si quiere el pago por transferencia bancaria, paypall u otra modalidad. También, en el caso de que el afiliado, pese a residir en España quiera cobrar en otra moneda que no sea el euro, también puede hacerlo.



Felicidades @valdivielso. ¡Muchas gracias por tu tiempo¡

lunes, 23 de mayo de 2011

Los extremos nunca fueron buenos: "ser extremadamente responsable"

Los extremos nunca fueron buenos. Y si trasladamos esto a nuestra aptitud a la hora de afrontar nuestras responsabilidades laborales tampoco. Ser responsable y ser exigente con uno mismo en su trabajo no es sólo una gra virtud, sino algo imprescindible, pero ser, con uno mismo, "extremadamete" responsable y exigente en el trabajo, puede convertirse en un verdadero problema y puede llegar a pasarnos factura tanto físicamente -somatizándolo con el estómago, cervicales- o psicológicamente.

Esto suele sucederle a personas que quieren tener todo bajo control, muy exigentes consigo mismas y que  pese a no contar en ocasiones con medios en sus empresas para poder desempañar su trabajo quieren tener "todo controlado".

Se mueven y trabajan por conseguir resultados; no por lo que estos les reportarán económicamente, sino por satisfación personal, y por afán de superación y de perfección contínua.

Es curioso. Estas personas, cuando "reflexionan" en sus casas, al salir del trabajo, tras el estrés por padecer el ser "extremadamente perfeccionistas y exigentes" en su trabajo y por conseguir los mejores resultados son conscientes de que "no merece la pena pasarlo mal" estresarse hasta el punto de padecer somatizaciones físicas o transtornos psicológicos dado que en realidad no es su empresa.


"Les da la sensación de que se preocupan más ellos" por conseguir y aportar resultados que los propios empresarios y que su salud corre más peligro por su implicación y extremada implicación y autoexigencia que la de sus owners. Y no es que sus owners no se impliquen ni responsabilicen por su propia empresa, ¡faltaría más!. Simplemente,que relativizan las cosas, y no llevan al extremo, en este caso sus responsabilidades".

Desde aquí, señores, a todos aquellos que padecéis este problema ,aconsejarles y como no, dejarles claro, que en una empresa se ha y "debe" ser autoexigente y responsable con el trabajo que cada uno desempeña. Que se ha de trabajar y luchar por conseguir los objetivos marcados, pero jamás "llevar al extremo la perfección ni la exigencia".

viernes, 6 de mayo de 2011

Entrevista a Paco Viudes, referente del marketing online y "emprendedor de vocación"

Paco Viudes: "Las instituciones deben de usar la tecnología en internet para crear espacios de colaboración y participación ciudadana de forma permanente no sólo para las elecciones y para proyectos concretos".




@pacoviudes -Paco Viudes- se define como “emprendedor de vocación”, lo que explica que ya no por ser emprendedor, sino por serlo “de vocación”, se haya convertido en uno de los referentes del marketing online y del social media llegagando al nivel profesional hasta donde está.

Este murciano; familiar y fanático del baloncesto, apasionado por el marketing digital, el social media marketing, interim management, la responsabilidad corporativa y la comunicación, es CEO de murcianegocios.es y de gentyo.com. Por si fuera poco, ha emprendido un nuevo proyecto recientemente que está teniendo una evolución muy positiva: pymenton.es "El postcat". #comienzalaentrevista.






Paco, me gusta el “claim” de tu blog "Aquí ordeno mis ideas y reflexiono sobre lo que veo y oigo" ¿Con qué finalidad creaste tú bitácoras?

Para mí es mi atalaya, un lugar donde me gusta expresar mis ideas, es mi espacio personal que comparto con todo el mundo. Soy una persona a la que le interesa todo lo que afecta a la sociedad, desde la economía a la política. Como ciudadano que soy tengo mis opiniones y me gusta expresarme. Creo que todo tiene vinculación entre sí, por eso, no creo en recetas milagrosas, sino en trabajar codo a codo, ser críticos, y construir desde el espacio de cada uno. En él, hablo de baloncesto. El deporte es un lugar donde se construyen relaciones sin intereses económicos; también de mi pasión de la que hice mi profesión, que es el marketing digital y del social media en particular.

Siempre has apostado por la productividad del personal y de los negocios, me da la impresión de que tenías esa espinita de emprender un proyecto para ayudar y dar recursos a autónomos, micropymes y pymes de manera que repercutiese en positivo en dos aspectos: productiviad del personal y de negocio. De ahí, si nome equivoco, imagino que por tu “vocación de emprendedor” y también, todo sea dicho, por “arriesgar y apostar en y por todo aquello en lo que creeías y crees” diste vida a tu nuevo proyecto: pymenton.es ¿Puedes hablarnos un poco más de él? ¿Cómo surgió?

Pues pymenton.es es un experimento al que me gustaría dar más agilidad. Ahora estoy complentando la lista de invitados hasta final de este año. Me encanta la radio desde pequeño, y en la actualidad colaboro en algún programa de radio en mi región; me apetecía hacer podcast. Creo que es un formato muy fácil de hacer y que aporta mucho. Me daba cuenta que muchas conversaciones que tenía con otras personas podían ser de un valor muy alto para los empresarios y emprendedores que empezaban o que necesitaban acercarse al mundo de la productividad, de la tecnología y del marketing digital y gracias a la colaboración desinteresada de @andreskarp que hizo la imagen y el blog lo pude poner en marcha muy rápido. Creo que las empresas tienen el audio y en los podcast un formato muy atractivo para humanizar sus proyectos, para dar valor a su empresa a través de las voces de los verdaderos protagonistas de los proyectos que son las personas.

Además de tus responsabilidades como CEO en murcianegocios.es y de gentyo.com y estar implicado al cien por cien en tu último proyecto, impartes seminarios y realizas ponencias para fomentar el conocimiento del social media y del marketing online. Recientemente impartiste una ponencia organizada por Adictos Social Media en CESMA bajo el marco “Del clipping offline” al “real time”, ¿Puedes resumirnos un poquito?

Sí. El objetivo de esta ponencia era abrir un poco la mente de que hay actividades hoy en día en muchas organizaciones que no sirven para nada, o por lo menos no son productivas para las organizaciones. Se monitoriza solo offline en algunos casos y se responde de la misma forma, "y el tiempo que pasa, es vital".

Se habla de las organizaciones y marcas en foros, blogs, twitter y redes sociales de una forma más ágil que en los medios tradicionales y esto hay que tenerlo en cuenta para tomar decisiones estratégicas en un mundo cambiante minuto a minuto, ya no sólo día a día. Puse como ejemplo a un amigo, Ramón Avilés, que es director de comunicación de una organización empresarial y que pasa la mayor parte de su jornada laboral monitorizando offline, y el tiempo restante monitorizando en tiempo real twitter, redes sociales y tomando decisiones de forma muy efectiva.

En relación con las redes sociales, y con tu labor por fomentar el conocimiento del sector como referente que eres, hablemos de “política 2.o”. Participaste en la mesa redonda “Política en Internet” junto a Melchor Miralles, Rubén Juan Serna, candidato a la alcaldía de Murcia por UpyD en el Hemiciclo de la Universidad de Murcia. ¿Cuáles fueron las conclusiones más destacadas de la jornada?

Efectivamente la política me interesa como ciudadano y como contribuyente por eso creo que la gente debería ser más crítica con aquellos que tienen la responsabilidad de gobernarnos. Accedí a participar en esta mesa redonda por dar mi opinión respecto a estos temas y efectivamente las conclusiones fueron que hay una desafección de la ciudadanía con los políticos, a los que ya vemos como un problema, y que la única forma de solucionar eso es caminando hacia la transparencia radical en la gestión pública.

No nos sentimos representados a causa de esa desafección y por lo tanto hay una crisis de deslegitimización que nos lleva a una alta abstención. Las instituciones deben de usar la tecnología en internet para crear espacios de colaboración y participación ciudadana de forma permanente no sólo para las elecciones y para proyectos concretos. La apertura de datos y el "open government" se hacen necesarios de forma inminente para que los ciudadanos podamos participar de forma activa en la gestión pública. En estos momentos casi todos los políticos y sus partidos están usando internet de forma unidireccional, sin tener en cuenta las opinión de los ciudadanos.

¿Eres de los que piensa que en las estrategias de marketing en social media se puede medir el ROI de una manera exhaustiva? ¿O por el contrario piensas que la medición ha de ser cualitativa y cuantitativa?

Pues tengo las dos opiniones, me explico. Creo que el social media puede medirse y debe medirse pero no como un concepto únicamente empresarial y pensando en un ROI -retorno de la inversión- sino porque, hoy en día, es la única forma de hacer cambiar la opinión a las empresas de que el social media es un juego o no sirve para las empresas.

También hay que explicarles a éstas que el social media tiene muchos beneficios pero que no puede ir sólo en las acciones de marketing, tiene que ir acompañado de otras tácticas y herramientas de marketing online para mantener un nivel de presencia activa en la red y conseguir objetivos económicos. Y creo firmemente que la medición del social media nos sirve para medir, no sólo ámbitos del marketing, sino actividades internas de la empresa, como la calidad y la atención al cliente y tomar decisiones estratégicas de cambio en las empresas. Y aquí interviene de forma muy importante la medición cualitativa del social media.

gentyo.com es una compañía dedicada a gestionar proyectos multidisciplinares orientados hacia la web social –estrategias social media, comunidades online, contenidos, dinamización de eventos, o reputación online-. “Estrategias” social media, en definitiva “Estrategia”, observo por tus posts y por lo que te sigo que das vital importancia a la Estrategia de cualquier proyecto. Obvio, pero me gustaría que, como experto, @pacoviudes, nos argumentase las razones y algunos de los pasos fundamentales a seguir.

Efectivamente la estrategia y los objetivos son parte del día a día en el trabajo en Gentyo, creo que una buena estrategia evita muchos problemas a posteriori. El primer paso en una estrategia es mirarnos el ombligo, ¿qué tenemos, qué hacemos con nuestra presencia online y a qué dedicamos nuestros recursos?. Preguntas cómo si tenemos bases de datos de clientes y prospectos, si nuestra web reúne las condiciones de usabilidad y conversión por ejemplo, es lo primero que debería de evaluarse. El segundo paso, sería plantearse un objetivo. El objetivo partirá de la situación actual de la compañía, es decir, si ya es conocida en el mundo offline o no, a partir de ahí plantearemos objetivos de reconocimiento de marca, para posicionar un producto, para llegar a un tipo de usuarios en concreto. El tercer paso, sería escuchar y buscar aquellos usuarios que puedan ser interesantes en nuestro negocio y actividad, identificar a los "influencers", personas que pueden ser líderes de opinión dentro de internet y que sería interesante tener una relación con ellos de “ganar-ganar” El cuarto paso, sería plantearse una estrategia de contenidos, haber identificado previamente lo que les resulta de interés a nuestro público objetivo y proporcionarles contenidos de valor en nuestros espacios sociales como nuestro blog. Y el quinto y último paso sería plantearse herramientas de escucha activa e implantar indicadores para ir midiendo nuestras acciones en términos cuantitativos y cualitativos. Indudablemente habría que desarrollar mucho más estos pasos, pero en términos generales estos serían los pasos esenciales. Lo importante es estructurar la estrategia y ser creativo, leer y escuchar a profesionales como (@Israel_Garcia) Israel García y (@juanmerodio) Juan Merodio es fundamental para tener una visión creativa del social media.

Como colofón final: “Reputación online”, una de las las KPI’s más difíciles de conseguir para una empresa, pero mucho más difícil “recuperarla” si cae por cualquier pequeño “error” y más ahora con las redes sociales o microbloggins como twitter que con un simple comentario que se viralice lo primero que te viene a la cabeza es “tierra trágame”... ¿Cuál crees que debe ser la acción inmediata a poner en marcha ante una crisis de reputación online?

Efectivamente la buena reputación es difícil de conseguir, por eso la base de una buena reputación tiene que ser un buen contenido de valor que sirva para algo y que aporte valor a nuestros usuarios. Un ejemplo que me encanta es el de Bere Casillas, ya que con un concepto muy sencillo aporta un valor muy alto a su público objetivo, en un sector que para nada tiene que ver con las TIC’s. Y en el caso que tengamos una crisis de reputación lo importante es disponer de un protocolo, para que no quede en manos de la improvisación. Es fundamental disponer de este protocolo cuando se plantea una estrategia online. Es importante saber cuándo se van a tomar decisiones y quien las va a tomar, y lo que es más importante cómo. Dejarse asesorar por profesionales en esta materia como (@OscarDS) Oscar Del Santo es fundamental para que la bola de nieve no se haga más grande y actúe sin control.

Felicidades @pacoviudes. Muchas gracias por tu tiempo
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